Условия возврата и отмены платежей

• Если пользователь не завершил оплату на стороне платежного провайдера, заказ не считается оплаченным.
• Неоплаченный заказ может быть отменен автоматически или проигнорирован без обращения в поддержку.
• IC Credits по неоплаченным заказам не начисляются.

• Услуга по пополнению баланса IC Credits должна быть оказана в течение 3 календарных дней с момента подтверждения оплаты платежным провайдером.
• В обычном режиме IC Credits зачисляются автоматически сразу после подтверждения платежа.
• Если IC Credits не были зачислены в течение указанного срока, пользователь вправе обратиться в поддержку для проверки платежа, ручного зачисления или возврата средств.
• Услуга считается оказанной после зачисления IC Credits на баланс аккаунта пользователя.
• Если услуга оказана надлежащим образом, возврат по причине отказа пользователя от дальнейшего использования проекта не производится.

• Пользователь может подать заявку на возврат в течение 14 календарных дней после истечения срока оказания услуги, если услуга не была оказана или была оказана ненадлежащим образом.
• Заявка подается на email поддержки или через Telegram проекта.
• Если IC Credits были начислены, но не использованы, возврат может быть выполнен после проверки платежа.
• Если IC Credits уже использованы для получения цифровой услуги, преимущества или товара внутри проекта, возврат может быть невозможен полностью или частично.
• При технической ошибке начисления ICWorld проверяет платеж и либо зачисляет IC Credits, либо инициирует возврат.

• Срок рассмотрения заявки на возврат: до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.
• Если заявка одобрена, возврат средств инициируется в течение 10 рабочих дней после принятия положительного решения.
• Средства возвращаются в полном объеме на те же реквизиты и тем же способом оплаты, с которых была совершена оплата.
• Фактический срок поступления средств может зависеть от банка, платежного провайдера или платежной системы пользователя.

Основной канал для возврата и спорных платежей: support@icworld.ru.

Дополнительный канал связи: https://t.me/ICWorld_gg.

• Логин аккаунта ICWorld.
• Email аккаунта.
• Номер заказа, номер платежа или идентификатор операции, если он доступен.
• Дата, время и сумма оплаты.
• Способ оплаты и последние 4 цифры карты или иной безопасный идентификатор платежного средства, если он применим.
• Скриншот чека, квитанции или страницы успешной оплаты.
• Причина возврата или описание технической проблемы.
• Контакт для обратной связи.